/ / مركز الاتصال هو ... وظائف وميزات العمل والخدمات لمركز الاتصال

مركز الاتصال هو ... وظائف وميزات العمل والخدمات من مركز الاتصال

لتقديم المشورة للجمهور دورا هائلايلعب منظمة تسمى "مركز الاتصال". هذه منطقة شائعة جدًا لهذا اليوم. الشيء الرئيسي هو معرفة كل الميزات والفروق الدقيقة التي لا يمكن إلا أن تتصل بمثل هذا التوحيد. كل شيء ليس بهذه البساطة. بعد كل شيء ، مراكز الاتصال لديها وجهات عديدة. ما الذي يجب أن أبحث عنه أولاً؟

مركز الاتصال هو

وصف

مركز الاتصال هو مكان للموظفينالعمل "على الهواتف". بتعبير أدق ، هذا هو المكان المخصص لمعالجة المكالمات. هنا ، يقوم الناس بإخبار العملاء (بما في ذلك العملاء المحتملين) من خلال قنوات الاتصال الصوتي ومعالجة الطلبات الواردة.

في هذه اللحظة ، تلقى مراكز الاتصال ضخمةانتشار. بدونها ، من الصعب تخيل معظم الشركات. يمكن أن تكون هذه المؤسسة شركة منفصلة أو أن تكون مجرد "فرع" صغير في أي شركة.

من أجل عدم الخلط ، يمكننا أن نستنتج: في مراكز الاتصال يعملون مع الاتصالات الصوتية. في هذه العملية ، يتم تنفيذ وظائف مختلفة. لا تزال هناك مراكز الاتصال. وهم ، بالإضافة إلى المكالمات ، يعملون مع موارد الإنترنت (البريد الإلكتروني ، والشبكات الاجتماعية ، وأشكال التغذية المرتدة) ، والفاكسات والبريد العادي.

الخدمات

ما الذي يمكنك الحصول عليه من هذه المنظمة؟ ما هو قدرها؟ الإجابة ليست بسيطة كما يبدو. بعد كل شيء ، خدمات مركز الاتصال متنوعة. من الصعب تحديد مجال واحد فقط من النشاط. هذا ببساطة خطأ.

مركز الاتصال في المنزل

سابقا ، كان المقصود مركز الاتصال لتوفيرالمشاورات. لكن مع مرور الوقت ، توسعت مجموعة الخدمات. الآن من الممكن تحديد العناصر التالية من بين الأنشطة الرئيسية لهذه المنظمات:

  • تقديم المشورة للعملاء (الحالية والمحتملة) ؛
  • الاستبيانات؛
  • تنسيق الشركات مع العملاء ؛
  • إبلاغ عن الإجراءات / الخدمات الخاصة ببعض المنظمات ؛
  • تحقيق المبيعات
  • تنفيذ الإجراءات الإعلانية ؛
  • تنفيذ وظيفة "الخط الساخن" ؛
  • الدعم الفني للعملاء.

بدأ طلب ضخم لاستخدام ما يسمى بالتسويق عبر الهاتف. هذا هو تنفيذ مبيعات الهاتف ، أي تقديم الخدمات للعملاء الحاليين أو المحتملين. عادة في هذه الحالة ، مركز الاتصال هو المنظمة التي تمثل هذا المنتج أو ذاك. يتم الترويج من قبل جمعية صفها. في معظم الأحيان ، لدى الشركات الكبيرة أقسام تقوم بمهام مراكز الاتصال. انها مريحة للغاية.

رقم مركز الاتصال

ما هم يحبون؟

ماذا يجب أن تولي اهتماما ل؟ مركز الاتصال هو مركز متعدد الوظائف لمعالجة المعلومات الصوتية. ومن المعروف بالفعل الاتجاهات الرئيسية لأنشطتها. ولكننا الآن بحاجة إلى فهم ما هي مراكز الاتصال. يمكن أن تكون مختلفة تماما وتستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات للقيام بأنشطتها. يمكنك الاختيار في الوقت الحالي:

  • مركز الشركات
  • جمعية الاستعانة بمصادر خارجية؛
  • مركز المنزل.

كل عنصر له مميزهالميزات. وهي تساعد في تحديد نوع معالجة البيانات الصوتية التي يجب اختيارها. ماذا تشمل هذه المنظمات؟ ما الميزات المتوفرة لديهم؟

الاستعانة بمصادر خارجية

مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية هو مكان المعالجةمعلومات صوتية من شركة منفصلة. هنا ، يتم تدريب المشغلين ، وبعد ذلك يتم تقديم الخدمات لشركات مختلفة. في الواقع ، مثل هذا المركز هو وسيط بين البائع (الشركة) والمؤسسة.

مراكز الاتصال بالمنزل

عادة ما يتكون من عدد كبيريتم توجيه المرؤوسين إلى الخدمة الجماعية. إذا تطلبت الشركة في نفس الوقت عمل 20 مشغل أو أكثر ، فمن المستحسن الاتصال بمركز اتصال خارجي. انها مريحة وفعالة. في الممارسة العملية ، مثل هذه الجمعيات شائعة جدًا ، فهي مطلوبة بشكل كبير.

رقم مركز الاتصال ، إذا لم يكن كذلك"فرع" للشركة ، لا يمكن الاعتراف بها. يتم تمثيل المشغلين نيابة عن الشركة صاحب العمل. لذلك ، في بعض الأحيان هناك شكاوى من أن المنظمة تتلقى تقارير غير راضية عن التحرش الجنسي بالشركات.

الشركات

الخيار التالي لمراكز الاتصال هو الشركات. تحتهم ، من المعتاد فهم الوحدات الموجودة داخل المنظمة. غالباً ما يستخدم هذا النموذج في الشركات الصغيرة ، حيث لا يتطلب الأمر عمل عدد كبير من المشغلين.

عادة ما يتطلب هذا المركز الإنفاق. يتم إنفاق معظم الأموال على شراء المعدات ، وكذلك على تدريب الموظفين. من المستحسن إنشاء مراكز اتصال للشركات عندما تحتاج إلى عمل العديد من المشغلين. في الممارسة - ما يصل إلى 20 شخصا. خلاف ذلك ، يقترح الاتصال بمراكز الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المعلومات الصوتية.

في المنزل

لكن هذا ليس كل شيء. في الآونة الأخيرة ، بدأت مراكز الاتصال المنزلي في الظهور أكثر وأكثر. ليس من الصعب تخمين ما هو عليه. يتم إنشاء هذه "المنظمات" حصرا في المنزل.

مركز الاتصال بالمنزل هو نفسه منفصلعامل مدرب يعمل في المنزل. هذا الخيار مناسب للشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الفردية الذين ليس لديهم أي مرؤوسين. من الجهاز ، تحتاج فقط إلى كمبيوتر وسماعة رأس مزودة بميكروفون. الحد الأدنى من التكاليف ، أقصى قدر من الكفاءة.

خدمات مركز الاتصال

مركز الاتصال في المنزل يمكن أن تستفيد أيضاالشركات الكبيرة ، على الرغم من أن هذه الظاهرة نادرة في الواقع العملي. من الصعب السيطرة على هذا الموظف. على الرغم من هذا ، فإن مراكز الاتصال عن بعد مطلوبة. في معظم الأحيان ، يتم استخدام هذا النوع من العمل لتوظيف الموظفين للعمل بدوام جزئي.

معدات وتجهيزات الاتصالات

بالطبع ، يجب توفير مراكز الاتصالنوع من المعدات. في حالة إصدار الصفحة الرئيسية ، كل شيء واضح - يمكنك أن تكون محتويًا فقط مع كمبيوتر وميكروفون مزودًا بسماعات رأس. وماذا لو كان هناك تعاقد خارجي أو اتحاد شركات؟

بنفس الطريقة. للعمل ، مطلوب فقط ما يسمى مكان العمل. عادة ما يتكون المشغل من:

  • جهاز كمبيوتر شخصي
  • الهاتف،
  • ميكروفون
  • سماعة الرأس.
  • مكتب مع كرسي.

هذا يكفي لضمانأداء الموظف. ليس دائما حتى الهواتف في متناول اليد. بعد كل شيء ، في هذه الحالة ، يمكن استدعاء مركز الاتصال بمركز اتصال. في معظم الأحيان هذه المفاهيم لا تميز.

مشغلي مراكز الاتصال تعمل بطرق عديدة. لديهم وسيلة اتصال واحدة فقط: جهاز كمبيوتر (أو هاتف). لكن البرامج المصممة للعمل مع المكالمات أكثر من كافية. يمكن أن يكون مجموعة متنوعة من المرافق أو "المرسلين" المعتادة مع دعم الصوت. بدأت شعبية كبيرة لاستخدام سكايب. بمجرد تثبيت البرنامج المصمم لعمل مراكز الاتصال على الكمبيوتر ، يمكنك البدء في الاتصال بالعملاء.

حول المشغل

ما الذي يعنيه أن يتم توظيفك في مكان معالجة المعلومات الصوتية؟ كم هذه المهنة من فضلك؟

كل هذا يتوقف على أي مركز أنت موجود فيهالعمل. إلى المنزل يدعي هناك. خاصة إذا كنت تعمل لنفسك. لكن في الشركات وجمعيات الاستعانة بمصادر خارجية ، تتغير الصورة قليلاً.

استعراض مشغل مركز الاتصال

بشكل عام ، فإن موقف "مشغل مركز الاتصال" يستعرضيحصل جيد. هذا ليس أسوأ عمل ، وعادة ما يتم توفير الظروف المريحة ، والمكاتب. لكن عمل المرؤوسين فقط هو أمر صعب ، لأنه سيتعين على كل يوم التواصل المستمر مع العملاء. إذا كنت تقدم بعض السلع والخدمات ، فغالبًا ما تضطر إلى الاستماع إلى استياء العملاء ، بحيث يتم إزعاجهم.

اتضح أنه يمكنك العمل كمشغل مركز اتصالات عندما تكون مستعدًا للتواصل كثيرًا ، وكذلك إذا كان لديك مقاومة عالية للتوتر. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب للغاية إتقان المهنة.

</ p>>
اقرأ المزيد: